Politicas y Devoluciones

Morphosis ofrece un período de tiempo de garantía a partir de la fecha de facturación. Consulte tiempos y condiciones de garantía en el detalle del producto.

Las garantías que ofrece Morphosis son: Cambio Físico y envío en Centros de Servicio Autorizados.

• a)    Cambio Físico: Consiste en aplicar un cambio del equipo defectuoso por uno nuevo, una vez entregado el equipo defectuoso a Morphosis, el cliente será acreedor a una solución dentro de un periodo de hasta 48 horas.

b)    Centro de Servicio Autorizados: Algunas marcas requieren que sus productos sean enviados al proveedor para ser diagnosticados. El tiempo para obtener la solución por parte el centro de servicio puede variar, una vez procesado el trámite, se ofrece la solución al cliente, ya sea el equipo reparado o el cambio físico autorizado.

• Morphosis no atenderá productos y/o equipos los cuales su garantía sea exclusivamente con su red de centro de servicio autorizado.

• Clausulas:

I.    Para un trámite de centro de servicio, se requiere incluir los accesorios ya que, en caso de aplicar para un cambio físico, se retornará solo el reemplazo del equipo enviado.

II.    Cuando un equipo no cuenta con garantía en alguna de sus partes y es enviado al centro de servicio autorizado, se cotizará una reparación al cliente, así como los gastos de envío correrán por su cuenta.

III.    La pérdida de información en dispositivos o equipos que manejen sistemas de almacenamiento o configuraciones establecidas por el usuario no será responsabilidad de Morphosis ni del centro de servicio autorizado, por lo que se recomienda realizar un respaldo antes de proceder con la garantía.

• Limitaciones.

La entrega de los productos en reemplazo de garantía será únicamente al cliente, en el área de ventanilla por parte del Jefe de Soporte Técnico, y una vez se firme la orden de servicio correspondiente.

Se considera una garantía cuando un equipo no realiza las funciones adecuadas por defecto de fabricación, limitándose al mal uso con el propósito del cual fue diseñado.

Se anula toda garantía a aquellos equipos que presenten daños físicos, así como también, alteraciones no autorizadas en sus partes y tornillos marcados o removidos.

Anulan la garantía los daños causados por la interacción de productos o accesorios no compatibles o no certificados con el equipo principal, intervención por personal no autorizado.

Se invalida la garantía a productos con daño físico ocasionado por el transporte del mismo, dentro y fuera de las instalaciones de Morphosis, incluyendo golpes evidentes en la caja y empaques.

• Se considera como daño físico lo siguiente:

o Señales de golpes o maltrato evidente alrededor del producto.

o Partes quebradas o ralladuras.

o Pantallas con derrame de líquido y/o cristal roto.

o Equipos con componentes electrónicos o partes quemadas.

o Rastros de humedad y sulfatación.

o Exceso de polvo.

o Contactos y/o conectores con señas de forcejeo.

Se considera como alteraciones no autorizadas lo siguiente:

o Equipos abiertos o con sellos de garantía violados.

o Etiquetas de información de producto rota, modificada o removida.

o Instalación de Hardware adicional o extra.

o Hoyos, cortes o modificaciones no oficiales.